Reiseversicherung

Du kannst hier Deinen Schaden online melden. Wähle dann den entsprechenden Baustein (z. B. Reiserücktritt, Reisekranken etc.) aus, in den der Schaden fällt.

Dann füllst Du das Formular online aus.

Bitte halte dafür folgende Daten bereit – beachte dabei, dass alle möglichen Dokumente aufgelistet sind und Du je nach Versicherungsfall natürlich nicht alle für Deinen jeweiligen Fall benötigst!

• Deine Versicherungsnummer (Findest Du auf Deiner Prämienrechnung oder Deinem Kontoauszug)

• Deine Bankverbindung

• Reise-Buchungsbestätigung

• Nachweis / Rechnungen über entstandene Mehrkosten

• Aufstellung des Veranstalters / Vermieters über nicht in Anspruch genommene Reiseleistungen

• Bescheinigung des behandelnden Arztes vor Ort

• Sterbeurkunde

• Nachweis über Schaden am Eigentum

Wir benötigen die Dokumente in einem der folgenden Formate: PDF, JPG oder PNG (max. 5 MB pro Datei).

Wir entschädigen für Dich, wenn Du aus einem versicherten Grund:

• Deine Reise abbrechen musst, oder

• verspätet zurückreisen musst.

Für mehr Infos schaue in unsere Versicherungsbedingungen.

Du musst Deine Reise aus einem versicherten Grund abbrechen? Dann erstatten wir maximal bis zur Höhe der Versicherungssumme, die Dein Tarif vorsieht:

• den kompletten Reisepreis, wenn Du die versicherte Reise während der ersten Hälfte der Reise abbrichst.

• den halben Reisepreis, wenn Du die versicherte Reise während der zweiten Hälfte der Reise – spätestens aber bis einen Tag vor planmäßigem Reiseende – abbrichst.

Hin- und Rückreisetage gelten als volle Reisetage. Der Tag der Reisemitte zählt immer als voller Reisetag zur ersten Hälfte der Reise. Beispiel: Bei einer Reisedauer von 7 Tagen zählt ein Abbruch während Tag 1 bis Tag 4 zur ersten Reisehälfte. Ein Abbruch von Tag 5 bis Tag 6 zählt zur zweiten Reisehälfte. Am geplanten Abreisetag (Tag 7) ist ein Reiseabbruch nicht mehr möglich.

Wenn Du Deine Reise abbrechen musst, erstatten wir Dir außerdem die zusätzlichen Kosten der Rückreise. Versichert sind die Mehrkosten nach Art und Qualität der ursprünglich gebuchten und versicherten Rückreise.

Damit Du die aufgeführten Leistungen erhältst, müssen die folgenden Voraussetzungen alle erfüllt sein:

• Das versicherte Ereignis betrifft Dich oder eine Risikoperson.

• Bei Antritt der Reise war mit diesem Ereignis nicht zu rechnen.

• Du hast die Reise abgebrochen, weil dieses Ereignis eingetreten ist.

• Durch das Ereignis ist es Dir nicht zuzumuten, Deine Reise planmäßig durchzuführen bzw. zu beenden.

Versicherte Ereignisse sind:

• Erkrankung einschließlich der Verschlechterung einer bereits bestehenden Erkrankung. Eine versicherte Erkrankung kann auch eine psychische Erkrankung sein. Eine psychische Erkrankung gilt dann als versichertes Ereignis, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Der gesetzliche oder private Krankenversicherungsträger hat eine ambulante Psychotherapie genehmigt.

  • Sie ist durch Attest eines Facharztes für Psychiatrie nachgewiesen.

  • Es erfolgt eine stationäre Behandlung.

• Tod

• Eine Unfallverletzung

• Ein Termin zur Spende oder zum Empfang von Organen und Geweben im Rahmen des Transplantationsgesetzes

• Schwangerschaft und Schwangerschaftskomplikationen

• Adoption eines minderjährigen Kindes

• Impfunverträglichkeit

• Bruch von Prothesen

• Lockerung von implantierten Gelenken

• Feuer oder Elementarereignisse an Deinem Urlaubsort

• Erheblicher Schaden am Eigentum durch: Feuer; Wasserrohrbruch; Elementarereignisse; Straftat eines Dritten. Voraussetzung ist: Deine Anwesenheit oder die einer mitreisenden Risikoperson ist vor Ort aufgrund des Schadens objektiv erforderlich.

• Die betriebsbedingte Kündigung

• Aufnahme eines Arbeitsverhältnisses

• Arbeitsplatzwechsel. Arbeitsplatzwechsel liegt vor, wenn ein Arbeitnehmer sein bisheriges Arbeitsverhältnis mit seinem Arbeitgeber auflöst und bei einem anderen Arbeitgeber ein neues Arbeitsverhältnis beginnt. Die Versetzung innerhalb eines Unternehmens zählt nicht als Arbeitsplatzwechsel.

• Konjunkturbedingte Kurzarbeit. Voraussetzung ist: Du bist oder eine Risikoperson ist für einen Zeitraum von mindestens drei aufeinanderfolgenden Monaten von konjunkturbedingter Kurzarbeit betroffen. Außerdem muss sich der monatliche Brutto-Vergütungsanspruch aufgrund der Kurzarbeit um mindestens 35 % verringern.

• Eine gerichtliche Ladung. Dies gilt nicht, wenn die Teilnahme am Gerichtstermin zu Deinen berufstypischen Tätigkeiten gehört.

• Wenn während der Reise der Reisepass oder Personalausweis gestohlen wird. Voraussetzung ist: Das entwendete Dokument ist zwingend für die planmäßige Durchführung der Reise erforderlich.

• Der Beginn des Freiwilligendienstes; des Freiwilligen Sozialen Jahres; des Freiwilligen Ökologischen Jahres.

• Wiederholung einer nicht bestandenen Prüfung an einer Schule/Universität. Voraussetzung ist: Die Wiederholungsprüfung fällt unerwartet in die versicherte Reisezeit; oder sie findet innerhalb von 14 Tagen nach planmäßigem Reiseende statt.

• Wenn während der Reise das von Dir genutzte Fahrzeug aufgrund eines Unfalls dauerhaft fahruntauglich wird.

• Erkrankung, Unfallverletzung, Impfunverträglichkeit oder Tod Deines zur Reise angemeldeten Hundes oder Deiner zur Reise angemeldeten Katze.

Für mehr Infos sieh unsere Versicherungsbedingungen.

Wir leisten nicht:

• Bei einer psychischen Reaktion

  • auf ein Kriegsereignis; innere Unruhen; einen Terrorakt; ein Flugunglück.

  • auf die Befürchtung von Kriegsereignissen, inneren Unruhen oder Terrorakten.

• Bei Suchterkrankungen

• Bei Erkrankungen oder Tod infolge von Pandemien

• Für die Gebühren zur Erteilung eines Visums

• Für Abschussprämien bei Jagdreisen

Weitere Ereignisse kannst Du in den Versicherungsbedingungen nachlesen.

Du musst Deine Reise verlängern, weil ein versichertes Ereignis eingetreten ist?

Wir erstatten Dir

• die Mehrkosten der Rückreise und

• die zusätzlichen Unterkunftskosten für den verlängerten Aufenthalt.

Auf Deinen Wunsch organisieren wir Deine Rückreise. Insgesamt erstatten wir maximal bis zur Höhe der vereinbarten Versicherungssumme.

Damit Du die oben aufgeführten Leistungen erhältst, müssen die folgenden Voraussetzungen alle erfüllt sein:

• Das versicherte Ereignis betrifft Dich oder eine Risikoperson.

• Bei Antritt der Reise war mit diesem Ereignis nicht zu rechnen.

• Du hast die Reise verlängert, weil dieses Ereignis eingetreten ist.

• Durch das Ereignis ist es Dir nicht zuzumuten, Deine Reise planmäßig durchzuführen bzw. zu beenden.

Du kannst hier Deinen Schaden online melden. Wähle dann den entsprechenden Baustein (z. B. Reiserücktritt, Reisekranken etc.) aus, in den der Schaden fällt.

Dann füllst Du das Formular online aus.

Bitte halte dafür folgende Daten bereit – beachte dabei, dass alle möglichen Dokumente aufgelistet sind und Du je nach Versicherungsfall natürlich nicht alle für Deinen jeweiligen Fall benötigst!

• Deine Versicherungsnummer (Findest Du auf Deiner Prämienrechnung oder Deinem Kontoauszug)

• Deine Bankverbindung

• Reise-Buchungsbestätigung

• Bestätigung des Transportunternehmens / Beherbergungsbetriebs über die Beschädigung oder den endgültigen Verlust

• Bestätigung der Anzeige durch Polizeidienststelle

• Quittungen über getätigte Ersatzkäufe

Wir benötigen die Dokumente in einem der folgenden Formate: PDF, JPG oder PNG (max. 5 MB pro Datei).

Versichert ist Dein Reisegepäck während Deiner Reise. Wenn Du innerhalb des Landes reist, in dem Du Deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, dann muss die Entfernung zwischen Deinem Wohnort und dem Zielort mehr als 50 km betragen.

Reist Du innerhalb des Landes, in dem Du Deine Arbeitsstätte hast, muss die Entfernung zwischen dieser und dem Zielort ebenfalls mehr als 50 km betragen. Hauptberufliche Außendiensttätigkeiten sowie Gänge und Fahrten zwischen Deinem Wohnsitz und Deiner Arbeitsstätte gelten nicht als Reise.

Zum Reisegepäck gehören:

• Dein persönlicher Reisebedarf

• Sportgeräte

• Geschenke

• Reiseandenken.

Weitere Informationen kannst Du in den Versicherungsbedingungen nachlesen.

Wir entschädigen Dich, wenn Dein mitgeführtes Reisegepäck während der Reise abhandenkommt oder beschädigt wird durch:

• Straftat eines Dritten

• Unfall des Transportmittels

• Feuer oder Elementarereignisse

Wir entschädigen Dich, wenn Dein aufgegebenes Reisegepäck abhandenkommt oder beschädigt wird. Voraussetzung ist: Das Reisegepäck befindet sich in Gewahrsam

• eines Beförderungsunternehmens

• eines Beherbergungsbetriebes

• einer Gepäckaufbewahrung

Weitere Informationen kannst Du in den Versicherungsbedingungen nachlesen.

Dein aufgegebenes Reisegepäck wurde verzögert befördert und erreicht den Bestimmungsort mindestens 12 Stunden nach Dir? Dann erstatten wir Dir Deine Auslagen für Ersatzkäufe bis zu 250,00 € je Person.

Du hast eine Kreuzfahrt gebucht? Und Dein Reisegepäck kommt so verzögert an, dass Du es nicht mit an Bord nehmen kannst? Dann erstatten wir bis zu 250,00 € je Person für Ersatzkäufe.

Nicht versichert sind:

• Schäden durch Vergessen; Liegen-, Hängen-, Stehenlassen; Verlieren

• Brillen; Kontaktlinsen; Hörgeräte und Prothesen

• Geld; Wertpapiere; Fahrkarten und Dokumente aller Art mit Ausnahme von amtlichen Ausweisen und Visa

• Sportgeräte, einschließlich Zubehör, soweit sie sich in bestimmungsgemäßem Gebrauch befinden (z. B. Golfschläger sind während eines Transports versichert, aber nicht beim Golf spielen selbst, da das ihr bestimmungsgemäßer Gebrauch ist)

• Vermögensfolgeschäden

• Schäden, die durch Deine vorsätzliche Herbeiführung des Versicherungsfalles entstehen. Hast Du den Versicherungsfall grob fahrlässig herbeigeführt, dann können wir unsere Leistung entsprechend der Schwere Deines Verschuldens kürzen.

Eingeschränkt versichert sind:

• Video- und Fotoapparate; Handys; Smartphones; Drohnen; EDV-Geräte; Software einschließlich Zubehör. Diese sind als mitgeführtes Reisegepäck bis insgesamt 50 % der Versicherungssumme versichert. Sind sie als Reisegepäck aufgegeben, besteht kein Versicherungsschutz.

• Schmucksachen und Kostbarkeiten. Diese sind nur dann versichert, wenn sie in einem ortsfesten, verschlossenen Behältnis (Beispiel: Safe) eingeschlossen sind. Oder wenn sie im persönlichen Gewahrsam sicher verwahrt mitgeführt werden. Wir leisten Entschädigung bis insgesamt 50 % der Versicherungssumme.

• Geschenke und Reiseandenken sind bis insgesamt 10 % der Versicherungssumme versichert.

Wir stellen den Kontakt zu Deiner Hausbank her, wenn Du während Deiner Reise in eine finanzielle Notlage gerätst. Voraussetzung ist: Deine Reisezahlungsmittel wurden gestohlen, geraubt oder sind auf sonstige Art und Weise abhandengekommen.

Soweit es erforderlich ist, helfen wir bei der Übermittlung des von Deiner Hausbank zur Verfügung gestellten Betrages.

Ist es uns nicht möglich, den Kontakt mit Deiner Hausbank innerhalb von 24 Stunden herzustellen, gewähren wir Dir ein Darlehen bis zu 500,00 €. Du musst den Betrag innerhalb eines Monats nach Auszahlung an uns zurückzahlen.

Wenn Du Deine Kredit-, EC- und Handykarten verloren hast, helfen wir Dir bei der Sperrung der Karten.

Wir haften nicht:

• Für den ordnungsgemäßen Vollzug der Sperrung.

• Für trotz Sperrung entstandene Vermögensschäden.

Wenn Du Deine Reisedokumente verlierst, helfen wir Dir bei der Ersatzbeschaffung.

Du kannst du hier Deinen Schaden online melden. Wähle dann den entsprechenden Baustein (z. B. Reiserücktritt, Reisekranken etc.) aus, in den der Schaden fällt.

Dann füllst Du das Formular online aus.

Bitte halte dafür folgende Daten bereit!

• Deine Versicherungsnummer (Findest Du auf Deiner Prämienrechnung oder Deinem Kontoauszug)

• Arzt / Krankenhausrechnung

• Weitere medizinische Rechnungen

• Deine Bankverbindung

• Buchungsbestätigung

Wir benötigen die Dokumente in einem der folgenden Formate: PDF, JPG oder PNG (max. 5 MB pro Datei).

Wenn Du während Deiner Reise erkrankst, sich Deine bereits vor Reisebeginn bestehende Erkrankung verschlechtert oder Du einen Unfall hast, erstatten wir Dir die Kosten für:

• Heilbehandlungen im Ausland

• Kranken- und Gepäckrücktransporte

• Bestattung im Ausland oder die Überführung

Hast Du während Deiner Reise einen medizinischen Notfall? Dann melde Dich einfach bei unserer Notrufzentrale mit 24-Stunden-Service und die Experten dort helfen Dir gerne weiter.

Für mehr Infos schaue in unsere Versicherungsbedingungen.

Die Versicherung deckt medizinisch notwendige Heilbehandlungen und verschriebene Medikamente durch anerkannte Ärzte ab. Alternativmedizin und -medikamente sind ebenfalls versichert, wenn sie sich als gleich erfolgreich wie Schulmedizin bewährt haben oder keine anderen Methoden verfügbar sind. Die Versicherung erstattet die Kosten für verschiedene Behandlungen, Operationen, Arzneimittel, Zahnersatz, Hilfsmittel und Telefonkosten. Wenn eine Behandlung den angemessenen Umfang überschreitet, kann die Erstattung reduziert werden.

Mehr Infos findest Du in unseren Versicherungsbedingungen.

Wir erstatten die im Ausland angefallenen Kosten für:

• Ärztliche Behandlung von Schwangerschaftskomplikationen

• Medizinisch bedingte Schwangerschaftsabbrüche

• Entbindung bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche

• Fehlgeburt bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche

• Heilbehandlungen für Dein neugeborenes Kind bei Frühgeburten bis zur 36. Schwangerschaftswoche

Wir organisieren Deinen medizinisch sinnvollen und vertretbaren Krankenrücktransport mit medizinisch adäquaten Transportmitteln. Wir übernehmen hierfür die Kosten. Wir bringen Dich an Deinen Wohnort oder in das Deinem Wohnort nächstgelegene geeignete Krankenhaus.

Wir bringen Dein Reisegepäck zu Deinem Wohnort, sofern ein Krankenrücktransport für Dich erfolgt.

Wir erstatten die Kosten für Deinen medizinisch notwendigen Krankentransport in ein geeignetes Krankenhaus im Ausland und zurück in die Unterkunft bei:

• Stationärem Aufenthalt

• Ambulanter Erstversorgung

Auf Wunsch Deiner Angehörigen organisieren wir Deine Überführung. Die Überführung erfolgt an den vor Reiseantritt letzten Wohnsitz. Hierfür übernehmen wir die Kosten.

Alternativ organisieren wir die Bestattung im Ausland. Wir übernehmen die Bestattungskosten bis zur Höhe, die eine Überführung kostet. Wir bringen Dein Gepäck an Deinen vor Reiseantritt letzten Wohnort zurück.

Über einen von uns beauftragten Arzt stellen wir den Kontakt zu den behandelnden Ärzten im Krankenhaus her. Falls es erforderlich ist, ziehen wir Deinen Hausarzt hinzu. Wir sorgen für die Übermittlung von Informationen zwischen den beteiligten Ärzten. Wenn Du es wünschst, informieren wir Deine Angehörigen.

Du bist voraussichtlich länger als fünf Tage im Krankenhaus? Dann organisieren wir auf Wunsch die Reise einer Dir nahestehenden Person zum Ort des Krankenhauses und zurück an den Wohnort. Wir übernehmen die Kosten für die Hin- und Rückreise.

Wir geben gegenüber dem Krankenhaus, in dem Du behandelt wirst, eine Kostenübernahmegarantie bis zu 15.000,00 € ab. Wir übernehmen die Abrechnung mit dem Krankenhaus. Soweit wir nicht erstattungspflichtig sind, müssen von uns verauslagte Kosten von Dir innerhalb eines Monats nach Rechnungsstellung zurückgezahlt werden. Sind wir erstattungspflichtig, werden wir die Kostenübernahmegarantie bei Bedarf erhöhen.

Dein Fahrzeugvermieter oder Carsharing-Anbieter belastet Dir den vertraglich geschuldeten Selbstbehalt? Wir übernehmen diesen bis maximal zur Höhe der Versicherungssumme in folgenden Fällen:

• Das versicherte Fahrzeug wird gestohlen.

• Das versicherte Fahrzeug wird durch einen Unfall, Vandalismus, Elementarereignisse oder beim Versuch des Diebstahls beschädigt oder zerstört. Voraussetzung ist: Die bestehende (Haupt-) Kfz-Kasko-Versicherung sieht für diese Schäden eine Leistung vor.

• Das versicherte Fahrzeug wird durch einen Unfall an Unterboden, Reifen, Windschutz-, Seiten- und Heckscheibe, Außenspiegel oder Dach beschädigt und die bestehende (Haupt-)Kfz-Kasko-Versicherung sieht dafür keinen Versicherungsschutz vor. In diesem Fall übernehmen wir die vertraglich geschuldeten und notwendigen Kosten, die Dein Fahrzeugvermieter oder Carsharing-Anbieter für die Wiederherstellung des Fahrzeugs in Rechnung stellt.

• Unsere Leistung für alle Versicherungsfälle innerhalb eines Versicherungsjahres ist auf das Zweifache der vereinbarten Versicherungssumme begrenzt.

• Versicherungsschutz besteht für alle versicherten Personen, die zum Führen des Fahrzeugs gemäß Miet- oder Carsharing-Vertrag berechtigt sind.

Versicherungsschutz besteht für:

• Pkw

• Wohnmobile, Camper und sonstige vergleichbare Fahrzeuge; Wohnwagen bzw. Wohnanhänger

• Carsharing-Fahrzeuge. Voraussetzung ist: Das Fahrzeug wurde bei einem gewerblichen Mietfahrzeuganbieter oder Carsharing-Anbieter angemietet.

Nicht versichert sind:

• Motorräder und andere Zweiradfahrzeuge

• Transporter, Lkw und sonstige Nutzfahrzeuge

• Luft- und Wasserfahrzeuge.

Du hast einen Versicherungstarif mit Selbstbeteiligung abgeschlossen?

Dann trägst Du einen Teil des Schadens selbst. Dieser Eigenanteil beträgt 250,00 € je versicherten Fall.

Haben wir unsere Leistungspflicht festgestellt, erhältst Du unverzüglich die Zahlung.
Kosten, die Du in fremder Währung aufgewandt hast, erstatten wir Dir in Euro. Wir legen den Wechselkurs des Tages zugrunde, an dem Du die Kosten gezahlt hast.

Damit wir Deinen Schadenfall bearbeiten können, musst Du die folgenden Unterlagen bei uns einreichen:

• Versicherungsnachweis

• ausgefülltes Schadensformular

• vollständiger Mietvertrag bzw. die Buchungsunterlagen des versicherten Fahrzeugs einschließlich Nachweis des vereinbarten Selbstbehalts

• Abrechnungsbescheid des Fahrzeugvermieters bzw. Carsharing-Anbieters über den belasteten Selbstbehalt oder die in Rechnung gestellten Wiederherstellungskosten. Dieser muss einen Nachweis über die Höhe des tatsächlich entstandenen Schadens enthalten (Kostenvoranschlag; Reparaturrechnung).

• gegebenenfalls: Leistungsbescheid des Fahrzeugversicherers

• bei Schäden durch Unfall, Vandalismus, Elementarereignisse oder versuchten Diebstahl: Übergabeprotokoll für das versicherte Fahrzeug oder sonstige geeignete Dokumentation bestehender Vorschäden; Rückgabeprotokoll bzw. Schadensbericht des Fahrzeugvermieters bzw. Carsharing-Anbieters; gegebenenfalls Fotos der entstandenen Schäden.

• bei Schäden durch Diebstahl, andere strafbare Handlungen und Unfall: Bescheinigung über die polizeiliche Meldung (Beispiel: Polizeibericht; Unfallprotokoll).

• Nachweis über die Zahlung des belasteten Selbstbehalts

• Bestätigung Deines Fahrzeugvermieters bzw. des Carsharing-Betreibers über die unverzügliche Anzeige des Schadens.